ανατροφοδότηση

Να έχετε επιρροή. Τα σχόλιά σας καθοδηγούν την ποιότητα των υπηρεσιών μας.

Η φωνή σας έχει σημασία

Είτε έχετε θετικά σχόλια για τις υπηρεσίες μας, είτε υπάρχει κάποιο ζήτημα που θα θέλατε να μας επισημάνετε, είτε έχετε μια ιδέα για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε, καλωσορίζουμε τη συμβολή σας.

Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα και η ομάδα μας θα αξιολογήσει και θα απαντήσει άμεσα στα σχόλιά σας, ενημερώνοντάς σας παράλληλα. Εάν χρειάζεστε διερμηνέα ή συνήγορο για να σας βοηθήσει στη συμπλήρωση αυτού του εντύπου, καλέστε μας στο 1800 378 272.

Μοιραστείτε τα σχόλιά μου

Η διαδικασία παραπόνων και ανατροφοδότησης

Η estara εκτιμά τα σχόλιά σας.
Δεσμευόμαστε να παρέχουμε υπηρεσίες υψηλής ποιότητας με στόχο τη συνεχή βελτίωση και καλωσορίζουμε κάθε φιλοφρόνηση, παράπονο και ανατροφοδότηση.
Κατά την υποβολή παραπόνου, δεν χρειάζεται να αναφέρετε το όνομά σας.
Ωστόσο, αν θέλετε να επικοινωνήσουμε μαζί σας για περαιτέρω ενέργειες, παρακαλούμε να δώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας.
Τα ανώνυμα παράπονα θα εξακολουθήσουν να διερευνώνται, αλλά δεν θα είναι δυνατή η ανατροφοδότηση.
Για να υποβάλετε καταγγελία:

  1. Υποβάλετε την καταγγελία σας μέσω της ιστοσελίδας μας χρησιμοποιώντας τον παρακάτω σύνδεσμο, ή μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αυτοπροσώπως.
    Παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον Συντονιστή Εξυπηρέτησης Πελατών ή τον Αρχηγό Ομάδας σας, εάν αισθάνεστε άνετα να το κάνετε.
    Διαφορετικά, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας βοηθήσουμε να καθορίσετε το καλύτερο άτομο για να μιλήσετε.
  2. Εάν το παράπονό σας δεν έχει υποβληθεί γραπτώς, το άτομο που λαμβάνει το παράπονό σας θα δημιουργήσει ένα αρχείο παραπόνων για εσάς.
    Το γραπτό αρχείο θα παραπεμφθεί σε έναν Διευθυντή/Επόπτη, ο οποίος θα γίνει το Υπεύθυνο Πρόσωπο.
  3. Ο Υπεύθυνος θα επικοινωνήσει μαζί σας είτε αυτοπροσώπως είτε τηλεφωνικά αμέσως μόλις λάβει το παράπονο και θα ακούσει όλα τα θέματα και τις ανησυχίες που αναφέρετε.
  4. Θα ενημερώνεστε για τυχόν ενέργειες καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας καταγγελίας.
    Ανάλογα με τη φύση της καταγγελίας σας, ενδέχεται να είμαστε σε θέση να επιλύσουμε το θέμα άμεσα.
    Ωστόσο, εάν χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες ή εάν πρέπει να διερευνήσουμε ένα πιο σύνθετο ζήτημα, αυτό μπορεί να διαρκέσει περισσότερο.

Διαδικασία παραπόνων πελατών (εύκολη ανάγνωση)

Εάν θεωρείτε ότι η καταγγελία σας δεν αντιμετωπίστηκε κατάλληλα, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε επανεξέταση.
Αυτό θα εξεταστεί από τον Διευθύνοντα Σύμβουλο ή τον Διευθυντή Ανθρώπινου Δυναμικού, ο οποίος θα είναι γνωστός ως Υπεύθυνος Αναθεώρησης.
Αυτός ο διορισμένος μπορεί να επανεξετάσει την καταγγελία εν μέρει ή πλήρως και τα ισχύοντα χρονικά πλαίσια θα συζητηθούν μαζί σας.
Εάν δεν αισθάνεστε άνετα να υποβάλετε την καταγγελία σας απευθείας στην estara ή εάν δεν είστε ικανοποιημένοι μετά την παραλαβή του αποτελέσματος της έρευνας του Reviewing Officer, έχετε το δικαίωμα να παραπέμψετε την καταγγελία σας σε εξωτερικό πρόσωπο ή φορέα για επανεξέταση. Επισημαίνεται ότι η estara πρέπει να παραπέμπει τις καταγγελίες σχετικά με ποινικά αδικήματα (π.χ. βιασμός, επίθεση, σημαντική κακοποίηση πελατών, υπεξαίρεση χρημάτων) στην αστυνομία της SA και στη Μονάδα Διαχείρισης Περιστατικών της DHS, σύμφωνα με το δελτίο 110 που κυκλοφόρησε τον Ιούλιο του 2018.

Μοιραστείτε τα σχόλιά μου

Υπάρχει κάποιος ανεξάρτητος οργανισμός στον οποίο μπορώ να δώσω ανατροφοδότηση;

Υπάρχουν κρατικοί και εθνικοί ανεξάρτητοι οργανισμοί που λαμβάνουν σχόλια και καταγγελίες σχετικά με το NDIS, τη φροντίδα αναπηρίας και την ασφάλεια των ενηλίκων. Για καταγγελίες σχετικά με υπηρεσίες που παρέχονται στο πλαίσιο του NDIS:

Για κακοποίηση ή παραμέληση ενηλίκου:

Για καταγγελία σχετικά με υπηρεσία υγειονομικής περίθαλψης ή νοσοκομείο:

Για βοήθεια σχετικά με την υποβολή καταγγελίας και την υποστήριξη συνηγόρου:

Μοιραστείτε τα σχόλιά σας

Feedback Type
Τι είδους ανατροφοδότηση έχετε;

Οι πελάτες της estara που λαμβάνουν χρηματοδότηση και υποστήριξη στο πλαίσιο του Εθνικού Συστήματος Ασφάλισης Αναπηρίας (NDIS), ειδικότερα, ή που χρειάζονται πρόσβαση σε αποτελεσματική υπεράσπιση της αναπηρίας που προωθεί τα ανθρώπινα δικαιώματά τους, μπορούν επίσης να αναζητήσουν αυτή την υποστήριξη μέσω του Εθνικού Προγράμματος Υπεράσπισης της Αναπηρίας του Τμήματος Κοινωνικών Υπηρεσιών (Department of Social Services National Disability Advocacy Program).