تعليق

كن مؤثرا. ملاحظاتك تقود خدماتنا عالية الجودة.

صوتك مهم

سواء كانت لديك تعليقات إيجابية حول خدماتنا ، أو كانت هناك مشكلة ترغب في لفت انتباهنا إليها أو كانت لديك فكرة عن كيفية تحسينها، فنحن نرحب بمساهماتك.

استخدم النموذج أدناه، وسيقوم فريقنا بتقييم ملاحظاتك والرد عليها على الفور، وإطلاعك على آخر المستجدات طوال الوقت. إذا كنت بحاجة إلى مترجم فوري أو محامٍ لمساعدتك في إكمال هذا النموذج، فيرجى الاتصال بنا على 1800378272 .

مشاركة تعليقاتي

عملية الشكاوى والتعليقات لدينا

تقدّر إستارا ملاحظاتك.
نحن ملتزمون بتقديم خدمات عالية الجودة بهدف التحسين المستمر، ونرحب بأي مجاملات وشكاوى وملاحظات.
عند تقديم شكوى، لا تحتاج إلى تقديم اسمك.
ومع ذلك، إذا كنت ترغب في أن نتصل بك للمتابعة، يُرجى تقديم تفاصيل الاتصال بك.
سيستمر التحقيق في الشكاوى المجهولة الهوية ولكن لن يكون من الممكن تقديم ملاحظاتك.
لتقديم شكوى

  1. قم بتقديم شكواك عبر موقعنا الإلكتروني باستخدام الرابط أدناه، أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
    يُرجى الاتصال بمنسق خدمة العملاء أو قائد الفريق، إذا كنت مرتاحًا للقيام بذلك.
    وإلا يُرجى التواصل معنا وسنساعدك في تحديد أفضل شخص يمكنك التحدث معه.
  2. إذا لم يتم تقديم شكواك كتابيًا، سيقوم الشخص الذي يتلقى شكواك بإنشاء سجل شكوى لك.
    سيتم إحالة السجل المكتوب إلى المدير/المشرف، الذي سيصبح الشخص المسؤول.
  3. سيتصل بك الشخص المسؤول إما شخصيًا أو عبر الهاتف بمجرد استلامه للشكوى وسيستمع إلى جميع القضايا والمخاوف التي تثيرها.
  4. سيتم إبقاؤك على علم بأي إجراءات خلال عملية تقديم الشكوى.
    اعتماداً على طبيعة شكواك، قد نتمكن من حل المشكلة على الفور.
    ومع ذلك، إذا احتجنا إلى مزيد من المعلومات أو احتجنا إلى التحقيق في مشكلة أكثر تعقيداً، فقد يستغرق ذلك وقتاً أطول.

إجراءات شكاوى العملاء (قراءة ميسرة)

إذا لم تشعر أن شكواك قد تم التعامل معها بشكل مناسب، يحق لك طلب المراجعة.
وسيتولى ذلك الرئيس التنفيذي أو كبير موظفي شؤون الأفراد، والذي سيُعرف باسم مسؤول المراجعة.
يمكن لهذا المرشح إعادة التحقيق في الشكوى جزئيًا أو كليًا وستتم مناقشة الأطر الزمنية المعمول بها معك.
إذا لم تكن مرتاحًا لتقديم شكواك مباشرةً إلى إستارا، أو إذا كنت لا تزال غير راضٍ بعد تلقي نتيجة تحقيق مسؤول المراجعة، يحق لك إحالة شكواك إلى شخص أو هيئة خارجية لمراجعتها. يُرجى ملاحظة أنه يجب على إستارا إحالة الشكاوى المتعلقة بالجرائم الجنائية (مثل الاغتصاب والاعتداء وإساءة معاملة العملاء بشكل كبير واختلاس الأموال) إلى شرطة جنوب أفريقيا ووحدة إدارة الحوادث التابعة لوزارة الأمن الوطني، وفقًا للنشرة 110 التي تم تعميمها في يوليو 2018.

مشاركة تعليقاتي

هل هناك وكالة مستقلة يمكنني تقديم الملاحظات إليها؟

هناك وكالات حكومية ووطنية مستقلة تتلقى الملاحظات والشكاوى المتعلقة بـ NDIS ورعاية الإعاقة وسلامة البالغين . بالنسبة للشكاوى المتعلقة بالخدمات المقدمة في إطار نظام معلومات التنمية المتكاملة للأسر المعيشية غير المتكاملة:

لإساءة معاملة أو إهمال شخص بالغ

لتقديم شكوى بشأن خدمة رعاية صحية أو مستشفى:

للمساعدة في تقديم شكوى ودعم المناصرة:

شارك بملاحظاتك

Feedback Type
ما نوع ردود الفعل التي لديك؟

يمكن لعملاء إستارا الذين يتلقون التمويل والدعم في إطار الخطة الوطنية للتأمين ضد الإعاقة (NDIS) على وجه الخصوص، أو الذين يحتاجون إلى الوصول إلى مناصرة فعالة للإعاقة تعزز حقوقهم الإنسانية، يمكنهم أيضًا الحصول على هذا الدعم من خلال البرنامج الوطني لمناصرة ذوي الإعاقة التابع لإدارة الخدمات الاجتماعية.