nhận xét

Dù bạn có phản hồi tích cực về dịch vụ của chúng tôi hay không, có vấn đề gì bạn muốn chúng tôi chú ý hoặc bạn có ý tưởng về cách chúng tôi có thể cải thiện, chúng tôi đều hoan nghênh ý kiến ​​đóng góp của bạn.

Sử dụng mẫu dưới đây và nhóm của chúng tôi sẽ nhanh chóng đánh giá và phản hồi phản hồi của bạn, đồng thời cập nhật thông tin cho bạn trong suốt quá trình. Nếu bạn cần một thông dịch viên hoặc một người biện hộ để hỗ trợ bạn điền mẫu đơn này, vui lòng gọi cho chúng tôi theo số 1800 378 272 .

estara coi trọng phản hồi của bạn. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao với mục tiêu liên tục cải thiện và chúng tôi hoan nghênh mọi lời khen ngợi, khiếu nại và phản hồi. Khi gửi khiếu nại, bạn không cần cung cấp tên của mình. Tuy nhiên, nếu bạn muốn chúng tôi liên hệ với bạn để theo dõi thì vui lòng cung cấp thông tin liên hệ. Khiếu nại ẩn danh vẫn sẽ được điều tra nhưng không thể phản hồi. Để gửi khiếu nại:

1. Gửi khiếu nại của bạn qua trang web của chúng tôi bằng liên kết bên dưới hoặc qua điện thoại, email hoặc trực tiếp. Vui lòng liên hệ với Điều phối viên dịch vụ khách hàng hoặc Trưởng nhóm của bạn, nếu bạn thấy thoải mái. Nếu không, vui lòng liên hệ và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn xác định người phù hợp nhất để nói chuyện.
2. Nếu khiếu nại của bạn không được nộp bằng văn bản, người nhận khiếu nại của bạn sẽ tạo Biên bản khiếu nại cho bạn. Biên bản khiếu nại bằng văn bản sẽ được chuyển đến Người quản lý/Giám sát, người sẽ trở thành Người chịu trách nhiệm.
3. Người chịu trách nhiệm sẽ liên hệ với bạn trực tiếp hoặc qua điện thoại ngay khi nhận được khiếu nại và sẽ lắng nghe mọi vấn đề và mối quan tâm mà bạn nêu ra.
4. Bạn sẽ được thông báo về mọi hành động trong suốt quá trình khiếu nại. Tùy thuộc vào bản chất khiếu nại của bạn, chúng tôi có thể giải quyết vấn đề ngay lập tức. Tuy nhiên, nếu chúng tôi yêu cầu thêm thông tin hoặc cần điều tra mối quan tâm phức tạp hơn, việc này có thể mất nhiều thời gian hơn.

Quy trình khiếu nại của khách hàng (Đọc dễ dàng)

Nếu bạn cảm thấy khiếu nại của mình không được xử lý thỏa đáng, bạn có quyền yêu cầu xem xét lại. Việc này sẽ được giải quyết bởi Tổng giám đốc điều hành hoặc Giám đốc nhân sự, người sẽ được gọi là Cán bộ xem xét. Người được đề cử này có thể điều tra lại khiếu nại một phần hoặc toàn bộ và khung thời gian áp dụng sẽ được thảo luận với bạn. Nếu bạn không thoải mái khi gửi khiếu nại trực tiếp đến estara hoặc bạn vẫn không hài lòng sau khi nhận được kết quả từ cuộc điều tra của Cán bộ xem xét, bạn có quyền chuyển khiếu nại của mình đến một cá nhân hoặc cơ quan bên ngoài để xem xét.

Xin lưu ý rằng estara phải chuyển các khiếu nại liên quan đến tội phạm (ví dụ như hiếp dâm, tấn công, ngược đãi khách hàng nghiêm trọng, biển thủ tiền) cho Cảnh sát SA và Đơn vị Quản lý Sự cố DHS, theo thông báo 110 ban hành vào tháng 7 năm 2018.

Có các cơ quan độc lập cấp tiểu bang và quốc gia nhận phản hồi và khiếu nại liên quan đến NDIS, chăm sóc người khuyết tật và an toàn cho người lớn .

Đối với các khiếu nại về các dịch vụ được cung cấp theo NDIS:

• Ủy ban Chất lượng và Bảo vệ NDIS : gọi 1800 035 544 hoặc nhấp vào liên kết để tìm hiểu thêm và nộp biểu mẫu trực tuyến.

Đối với việc lạm dụng hoặc bỏ bê người lớn:

• Đường dây nóng quốc gia về lạm dụng và bỏ bê người khuyết tật : gọi 1800 880 052
• Đơn vị Bảo vệ Người lớn Nam Úc : gọi 1800 372 310

Đối với khiếu nại về dịch vụ chăm sóc sức khỏe hoặc bệnh viện:

• Ủy viên Khiếu nại Dịch vụ Cộng đồng và Y tế : gọi số 1800 232 007 hoặc gửi email: info@hcscc.sa.gov.au

Để được trợ giúp khiếu nại và hỗ trợ vận động:

• Dịch vụ Hỗ trợ Người khuyết tật và Khiếu nại của SA gọi số (08) 7122 6030 hoặc email: admin@dacssa.org.au