informacja zwrotna

Niezależnie od tego, czy masz pozytywne opinie na temat naszych usług, czy jest jakiś problem, na który chciałbyś zwrócić naszą uwagę, czy też masz pomysł na to, jak możemy się poprawić, czekamy na Twój wkład.

Skorzystaj z poniższego formularza, a nasz zespół niezwłocznie oceni Twoją opinię i odpowie na nią, informując Cię na bieżąco. Jeśli potrzebujesz tłumacza lub adwokata, który pomoże Ci wypełnić ten formularz, zadzwoń do nas pod numer 1800 378 272.

estara ceni opinie użytkowników.
Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać wysokiej jakości usługi w celu ich ciągłego doskonalenia i z zadowoleniem przyjmujemy wszelkie komplementy, skargi i opinie.
Składając skargę, nie musisz podawać swojego imienia i nazwiska.
Jeśli jednak chcesz, abyśmy skontaktowali się z Tobą w celu podjęcia dalszych działań, prosimy o podanie danych kontaktowych.
Anonimowe skargi będą nadal rozpatrywane, ale informacje zwrotne nie będą możliwe.
Aby złożyć skargę:

1. Skargę można złożyć za pośrednictwem naszej strony internetowej, korzystając z poniższego łącza, telefonicznie, pocztą elektroniczną lub osobiście.
   Skontaktuj się ze swoim koordynatorem ds. obsługi klienta lub liderem zespołu, jeśli nie masz nic przeciwko temu.
   W przeciwnym razie skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci ustalić najlepszą osobę do rozmowy.
2. Jeśli skarga nie została złożona w formie pisemnej, osoba przyjmująca skargę sporządzi protokół skargi.
   Pisemny protokół zostanie przekazany Kierownikowi/Przełożonemu, który stanie się Osobą Odpowiedzialną.
3. Osoba odpowiedzialna skontaktuje się z Tobą osobiście lub telefonicznie, gdy tylko otrzyma skargę i wysłucha wszystkich kwestii i obaw, które zgłosisz.
4. Użytkownik będzie na bieżąco informowany o wszelkich działaniach podejmowanych w trakcie procesu rozpatrywania skargi.
   W zależności od charakteru skargi, możemy być w stanie rozwiązać sprawę natychmiast.
   Jeśli jednak będziemy potrzebować dodatkowych informacji lub będziemy musieli zbadać bardziej złożoną sprawę, może to potrwać dłużej.

Procedura składania skarg przez klientów (Easy Read)

Jeśli uważasz, że Twoja skarga nie została rozpatrzona w odpowiedni sposób, masz prawo zażądać jej ponownego rozpatrzenia.
Zostanie to rozpatrzone przez Dyrektora Generalnego lub Dyrektora ds. Personalnych, który będzie znany jako Oficer Weryfikacyjny.
Osoba ta może ponownie zbadać skargę w części lub w całości, a odpowiednie ramy czasowe zostaną omówione z użytkownikiem.
Jeśli nie czujesz się komfortowo, składając skargę bezpośrednio do estara lub pozostajesz niezadowolony po otrzymaniu wyniku dochodzenia przeprowadzonego przez Reviewing Officer, masz prawo skierować swoją skargę do osoby lub organu zewnętrznego w celu jej rozpatrzenia. Należy pamiętać, że estara musi kierować skargi dotyczące przestępstw kryminalnych (np. gwałtu, napaści, poważnego znęcania się nad klientem, sprzeniewierzenia funduszy) do SA Police i DHS Incident Management Unit, zgodnie z biuletynem 110 wydanym w lipcu 2018 r.

Istnieją stanowe i krajowe niezależne agencje, które otrzymują informacje zwrotne i skargi dotyczące NDIS, opieki nad niepełnosprawnymi i bezpieczeństwa dorosłych. W przypadku skarg dotyczących usług świadczonych w ramach NDIS:

• NDIS Quality and Safeguards Commission: zadzwoń pod numer 1800 035 544 lub kliknij link, aby dowiedzieć się więcej i złożyć formularz online.

Za znęcanie się lub zaniedbanie osoby dorosłej:

• Krajowa infolinia ds. nadużyć i zaniedbań wobec osób niepełnosprawnych: tel. 1800 880 052
• South Australian Adult Safeguarding Unit: zadzwoń pod numer 1800 372 310

Skarga dotycząca usług opieki zdrowotnej lub szpitala:

• Komisarz ds. skarg na usługi zdrowotne i wspólnotowe: tel. 1800 232 007 lub e-mail: info@hcscc.sa.gov.au

Pomoc w złożeniu skargi i wsparcie rzecznika:

• Disability Advocacy and Complaints Services of SA tel. (08) 7122 6030 lub e-mail: admin@dacssa.org.au.