प्रतिक्रिया
आपकी आवाज़ मायने रखती है
चाहे हमारी सेवाओं के बारे में आपकी सकारात्मक प्रतिक्रिया हो, कोई मुद्दा हो जिसे आप हमारे ध्यान में लाना चाहते हों या आपके पास कोई विचार हो कि हम कैसे सुधार कर सकते हैं, हम आपके इनपुट का स्वागत करते हैं।
नीचे दिए गए फॉर्म का उपयोग करें, और हमारी टीम तुरंत आपके फीडबैक का आकलन करेगी और उस पर प्रतिक्रिया देगी, तथा आपको सूचित करती रहेगी। यदि आपको इस फॉर्म को पूरा करने में सहायता के लिए किसी दुभाषिया या वकील की आवश्यकता है तो कृपया हमें 1800 378 272 पर कॉल करें।
हमारी शिकायतें और फीडबैक प्रक्रिया
एस्टारा आपकी प्रतिक्रिया को महत्व देता है। हम निरंतर सुधार के उद्देश्य से उच्च-गुणवत्ता वाली सेवाएँ देने के लिए प्रतिबद्ध हैं, और हम किसी भी प्रशंसा, शिकायत और प्रतिक्रिया का स्वागत करते हैं। शिकायत दर्ज करते समय, आपको अपना नाम प्रदान करने की आवश्यकता नहीं है। हालाँकि, यदि आप चाहते हैं कि हम अनुवर्ती कार्रवाई के लिए आपसे संपर्क करें तो कृपया संपर्क विवरण प्रदान करें। गुमनाम शिकायतों की फिर भी जाँच की जाएगी लेकिन प्रतिक्रिया संभव नहीं होगी। शिकायत दर्ज करने के लिए:
- नीचे दिए गए लिंक का उपयोग करके हमारी वेबसाइट के माध्यम से, या फोन, ईमेल, या व्यक्तिगत रूप से अपनी शिकायत दर्ज करें। यदि आप ऐसा करने में सहज हैं, तो कृपया अपने क्लाइंट सर्विस कोऑर्डिनेटर या टीम लीडर से संपर्क करें। अन्यथा, कृपया संपर्क करें और हम आपको बात करने के लिए सबसे अच्छे व्यक्ति का निर्धारण करने में सहायता करेंगे।
- यदि आपकी शिकायत लिखित रूप में प्रस्तुत नहीं की गई है, तो आपकी शिकायत प्राप्त करने वाला व्यक्ति आपके लिए शिकायत का रिकॉर्ड बनाएगा। लिखित रिकॉर्ड को प्रबंधक/पर्यवेक्षक को भेजा जाएगा, जो जिम्मेदार व्यक्ति बन जाएगा।
- जिम्मेदार व्यक्ति शिकायत प्राप्त होते ही आपसे व्यक्तिगत रूप से या फोन पर संपर्क करेगा तथा आपके द्वारा उठाए गए सभी मुद्दों और चिंताओं को सुनेगा।
- शिकायत प्रक्रिया के दौरान की गई किसी भी कार्रवाई के बारे में आपको सूचित किया जाएगा। आपकी शिकायत की प्रकृति के आधार पर, हम मामले को तुरंत हल करने में सक्षम हो सकते हैं। हालाँकि, अगर हमें और जानकारी की आवश्यकता होती है या किसी अधिक जटिल समस्या की जाँच करने की आवश्यकता होती है, तो इसमें अधिक समय लग सकता है।
ग्राहक शिकायत प्रक्रिया (आसान पढ़ें)
अगर आपको नहीं लगता कि आपकी शिकायत को उचित तरीके से संभाला गया है, तो आपको समीक्षा का अनुरोध करने का अधिकार है। इसे मुख्य कार्यकारी अधिकारी या मुख्य जन अधिकारी द्वारा संबोधित किया जाएगा, जिन्हें समीक्षा अधिकारी के रूप में जाना जाएगा। यह नामित व्यक्ति आंशिक या पूर्ण रूप से शिकायत की फिर से जांच कर सकता है और लागू समय-सीमा पर आपसे चर्चा की जाएगी। यदि आप अपनी शिकायत सीधे एस्टारा को प्रस्तुत करने में सहज नहीं हैं, या समीक्षा अधिकारी की जांच से परिणाम प्राप्त करने के बाद भी आप असंतुष्ट हैं, तो आपको अपनी शिकायत को समीक्षा के लिए किसी बाहरी व्यक्ति या निकाय को संदर्भित करने का अधिकार है। कृपया ध्यान दें कि जुलाई 2018 में प्रसारित बुलेटिन 110 के अनुसार, एस्टारा को आपराधिक अपराधों (जैसे बलात्कार, हमला, महत्वपूर्ण ग्राहक दुर्व्यवहार, धन का दुरुपयोग) से संबंधित शिकायतों को एसए पुलिस और डीएचएस घटना प्रबंधन इकाई को भेजना होगा।
क्या कोई स्वतंत्र एजेंसी है जिसे मैं फीडबैक दे सकूं?
ऐसी राज्य और राष्ट्रीय स्वतंत्र एजेंसियां हैं जो एनडीआईएस, विकलांगता देखभाल और वयस्क सुरक्षा से संबंधित फीडबैक और शिकायतें प्राप्त करती हैं। एनडीआईएस के अंतर्गत प्रदान की गई सेवाओं के संबंध में शिकायतों के लिए:
- एनडीआईएस गुणवत्ता और सुरक्षा आयोग : अधिक जानने और ऑनलाइन फॉर्म जमा करने के लिए 1800 035 544 पर कॉल करें या लिंक का अनुसरण करें।
किसी वयस्क के साथ दुर्व्यवहार या उपेक्षा के लिए:
- राष्ट्रीय विकलांगता दुरुपयोग और उपेक्षा हॉटलाइन : 1800 880 052 पर कॉल करें
- दक्षिण ऑस्ट्रेलियाई वयस्क सुरक्षा इकाई : 1800 372 310 पर कॉल करें
किसी स्वास्थ्य देखभाल सेवा या अस्पताल के बारे में शिकायत के लिए:
- स्वास्थ्य और सामुदायिक सेवा शिकायत आयुक्त : 1800 232 007 पर कॉल करें या ईमेल करें: info@hcscc.sa.gov.au
शिकायत दर्ज कराने और वकालत में सहायता के लिए:
- एसए की विकलांगता वकालत और शिकायत सेवाएं कॉल करें (08) 7122 6030 या ईमेल: admin@dacssa.org.au