反馈

要有影响力。您的反馈是我们提供优质服务的动力。

你的声音很重要

无论您是对我们的服务有积极的反馈，还是有问题希望引起我们的注意，或者您有如何改进我们的想法，我们都欢迎您提供意见。

请使用下面的表格，我们的团队将及时评估和回复您的反馈意见，并随时向您通报。如果您在填写本表时需要口译员或辩护人协助，请致电1800 378 272。

estara 重视您的反馈意见。我们致力于提供高质量的服务，并不断改进，我们欢迎任何赞美、投诉和反馈。提交投诉时，您无需提供姓名。但是，如果您希望我们与您联系以跟进投诉，请提供详细的联系方式。我们仍将对匿名投诉进行调查，但无法提供反馈。提交投诉：

使用下面的链接通过我们的网站提交您的投诉，或通过电话、电子邮件或当面提交。
如果您愿意，请联系您的客户服务协调员或组长。
否则，请联系我们，我们将协助您确定最佳联系人。
如果您未以书面形式提交投诉，受理投诉的人员将为您创建一份投诉记录。
该书面记录将转交给一名经理/主管，他将成为责任人。
负责人收到投诉后，会立即与您当面或通过电话联系，并听取您提出的所有问题和疑虑。
在整个投诉过程中，我们将随时向您通报所采取的任何行动。根据您投诉的性质，我们可能会立即解决问题。但是，如果我们需要进一步的信息或需要调查更复杂的问题，则可能需要更长的时间。

如果您认为您的投诉未得到妥善处理，您有权要求复核。这将由首席执行官或首席人事官处理，他们将被称为审查官。被提名人可以重新调查部分或全部投诉，并将与您讨论适用的时限。如果您不便直接向estara 提交投诉，或在收到审查官的调查结果后仍不满意，您有权将投诉提交外部人员或机构审查。

请注意，根据 2018 年 7 月分发的第 110 号公告，estara 必须将与刑事犯罪（如强奸、殴打、严重虐待客户、挪用资金）有关的投诉提交给南澳大利亚警方和 DHS 事件管理部。