feedback

Sia che abbiate un feedback positivo sui nostri servizi, sia che abbiate un problema da sottoporre alla nostra attenzione, sia che abbiate un’idea su come migliorare, siamo lieti di ricevere il vostro contributo.

Utilizza il modulo qui sotto e il nostro team valuterà e risponderà tempestivamente al tuo feedback, tenendoti informato su tutto il percorso. Se avete bisogno di un interprete o di un avvocato che vi assista nella compilazione di questo modulo, chiamateci al numero 1800 378 272.

estara apprezza il tuo feedback. Ci impegniamo a fornire servizi di alta qualità con l’obiettivo di migliorare continuamente e siamo lieti di ricevere complimenti, reclami e feedback. Quando invii un reclamo, non è necessario fornire il tuo nome. Tuttavia, se desideri che ti contattiamo per un follow-up, ti preghiamo di fornire i tuoi dati di contatto. I reclami anonimi saranno comunque esaminati, ma non sarà possibile ottenere un riscontro. Per inviare un reclamo:

1. Invia il tuo reclamo tramite il nostro sito web utilizzando il link sottostante, oppure per telefono, e-mail o di persona.
   Se ti senti a tuo agio, contatta il tuo Coordinatore del Servizio Clienti o il tuo Team Leader.
   In caso contrario, contattaci e ti aiuteremo a individuare la persona migliore con cui parlare.
2. Se il reclamo non è stato presentato per iscritto, la persona che riceve il reclamo creerà un registro del reclamo.
   La documentazione scritta sarà inviata a un manager/supervisore, che diventerà la persona responsabile.
3. La persona responsabile ti contatterà di persona o per telefono non appena riceverà il reclamo e ascolterà tutti i problemi e le preoccupazioni da te sollevati.
4. Sarai informato di qualsiasi azione intrapresa nel corso del processo di reclamo.
   A seconda della natura del tuo reclamo, potremmo essere in grado di risolvere la questione immediatamente.
   Tuttavia, se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni o di indagare su un problema più complesso, i tempi potrebbero essere più lunghi.

Procedura di reclamo del cliente (lettura facile)

Se non ritieni che il tuo reclamo sia stato gestito in modo appropriato, hai il diritto di richiedere una revisione. Tale richiesta sarà esaminata dal Chief Executive Officer o dal Chief People Officer, che sarà conosciuto come il Reviewing Officer. Questo incaricato può indagare nuovamente sul reclamo in parte o nella sua interezza e le tempistiche applicabili saranno discusse con te. Se non ti senti a tuo agio nel presentare il reclamo direttamente a estara o se non sei soddisfatto dopo aver ricevuto l’esito dell’indagine di un Reviewing Officer, hai il diritto di sottoporre il tuo reclamo all’esame di una persona o di un organismo esterno.

Ti ricordiamo che estara deve inoltrare i reclami relativi a reati penali (ad esempio stupri, aggressioni, abusi significativi sui clienti, appropriazione indebita di fondi) alla SA Police e alla DHS Incident Management Unit, come da bollettino 110 diffuso a luglio 2018.

Esistono agenzie statali e nazionali indipendenti che ricevono feedback e reclami relativi all’NDIS, all’assistenza ai disabili e alla sicurezza degli adulti.

Per i reclami sui servizi forniti nell’ambito dell’NDIS:

• NDIS Quality and Safeguards Commission: chiamare il numero 1800 035 544 o seguire il link per saperne di più e presentare un modulo online.

Per abuso o negligenza di un adulto:

• Linea telefonica nazionale per gli abusi e i maltrattamenti delle persone disabili: chiamare il numero 1800 880 052.
• Unità di Salvaguardia degli Adulti del South Australia: chiamare il numero 1800 372 310

Per un reclamo relativo a un servizio di assistenza sanitaria o a un ospedale:

• Commissario per i reclami dei servizi sanitari e comunitari: chiamare il numero 1800 232 007 o inviare un’e-mail a : info@hcscc.sa.gov.au

Per assistenza nella presentazione di un reclamo e per il supporto all’advocacy:

• Servizi di assistenza e reclamo per i disabili della SA: chiamare il numero (08) 7122 6030 o inviare un’e-mail all’indirizzo admin@dacssa.org.au.