Rückmeldung

Ganz gleich, ob Sie positive Rückmeldungen zu unseren Dienstleistungen haben, uns auf ein Problem aufmerksam machen möchten oder eine Idee haben, wie wir uns verbessern können – wir freuen uns über Ihren Beitrag.

Verwenden Sie das untenstehende Formular. Unser Team wird Ihr Feedback umgehend prüfen und beantworten und Sie auf dem Laufenden halten. Wenn Sie einen Dolmetscher oder einen Anwalt benötigen, der Ihnen beim Ausfüllen dieses Formulars hilft, rufen Sie uns bitte unter der Nummer 1800 378 272 an.

estara schätzt Ihr Feedback. Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen und uns ständig zu verbessern. Wir freuen uns über jedes Kompliment, jede Beschwerde und jedes Feedback. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, müssen Sie Ihren Namen nicht angeben. Wenn Sie jedoch möchten, dass wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Schritte einzuleiten, geben Sie bitte Ihre Kontaktdaten an. Anonyme Beschwerden werden trotzdem untersucht, aber eine Rückmeldung ist nicht möglich. Um eine Beschwerde einzureichen:

1. Reichen Sie Ihre Beschwerde über unsere Website ein, indem Sie den unten stehenden Link verwenden, oder per Telefon, E-Mail oder persönlich.
   Wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenservice-Koordinator oder Teamleiter, wenn Sie sich dazu in der Lage fühlen.
   Andernfalls wenden Sie sich bitte an uns und wir werden Ihnen helfen, den besten Ansprechpartner zu finden.
2. Wenn Ihre Beschwerde nicht schriftlich eingereicht wurde, wird die Person, die Ihre Beschwerde entgegennimmt, ein Beschwerdeprotokoll für Sie erstellen.
   Das Beschwerdeprotokoll wird an einen Manager/Vorgesetzten weitergeleitet, der dann die verantwortliche Person ist.
3. Die zuständige Person wird sich entweder persönlich oder telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald sie die Beschwerde erhalten hat, und wird sich alle von Ihnen angesprochenen Fragen und Bedenken anhören.
4. Sie werden während des gesamten Beschwerdeverfahrens über alle Maßnahmen auf dem Laufenden gehalten.
   Je nach Art Ihrer Beschwerde kann es sein, dass wir die Angelegenheit sofort klären können.
   Wenn wir jedoch weitere Informationen benötigen oder ein komplexeres Anliegen untersuchen müssen, kann dies länger dauern.

Kundenbeschwerdeverfahren (leicht lesbar)

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Beschwerde nicht angemessen behandelt wurde, haben Sie das Recht, eine Überprüfung zu beantragen. Der Chief Executive Officer oder Chief People Officer, der als Reviewing Officer bezeichnet wird, wird sich damit befassen. Dieser Beauftragte kann die Beschwerde ganz oder teilweise neu untersuchen, und die entsprechenden Fristen werden mit Ihnen besprochen. Wenn Sie sich nicht wohl dabei fühlen, Ihre Beschwerde direkt bei estara einzureichen, oder wenn Sie nach Erhalt des Ergebnisses der Untersuchung eines Reviewing Officers nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde an eine externe Person oder Stelle zur Überprüfung weiterzuleiten.

Bitte beachten Sie, dass estara Beschwerden im Zusammenhang mit Straftaten (z.B. Vergewaltigung, Körperverletzung, erheblicher Missbrauch von Klienten, Veruntreuung von Geldern) an die SA Police und die DHS Incident Management Unit weiterleiten muss, wie im Bulletin 110 vom Juli 2018 beschrieben.

Auf staatlicher und nationaler Ebene gibt es unabhängige Stellen, die Rückmeldungen und Beschwerden im Zusammenhang mit dem NDIS, der Behindertenbetreuung und dem Erwachsenenschutz entgegennehmen.

Für Beschwerden über Dienstleistungen, die im Rahmen des NDIS erbracht werden:

• NDIS Quality and Safeguards Commission: Rufen Sie 1800 035 544 an oder folgen Sie dem Link, um mehr zu erfahren und ein Online-Formular einzureichen.

Bei Missbrauch oder Vernachlässigung eines Erwachsenen:

• Nationale Hotline für Behindertenmissbrauch und -vernachlässigung: 1800 880 052
• South Australian Adult Safeguarding Unit: Rufnummer 1800 372 310

Bei einer Beschwerde über eine Gesundheitsdienstleistung oder ein Krankenhaus:

• Beauftragter für Beschwerden im Bereich Gesundheit und kommunale Dienste: Rufnummer 1800 232 007 oder E-Mail: info@hcscc.sa.gov.au

Hilfe bei der Einreichung einer Beschwerde und Unterstützung durch Anwälte:

• Disability Advocacy and Complaints Services of SA unter der Telefonnummer (08) 7122 6030 oder per E-Mail: admin@dacssa.org.au